返金ポリシー

1. 返品期間

当サイトで販売されている商品の販売者（以下、「販売者」といいます）の返品ポリシーは14日間です。ご注文の商品を受領してから14日が経過している場合、残念ながら返金はできず、返品を請求する権利も失効します。

お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を解除する権利を有します。解除期間は、お客様またはお客様に指定された第三者（運送業者を除く）が商品を物理的に受け取った日、または1回の注文で消費者が複数の商品を注文し、それらが別々に配送される場合は最後の商品を物理的に受け取った日の14日後に終了します。商品を受領してから14日が経過している場合、残念ながら返金または交換はできません。

返品の対象となるには、ご注文商品の状態が受領時と同じで、未着用・未使用で、タグが付いたまま、元の包装のままである必要があります。返品をご希望の商品については、購入証明（例えば領収書の写しなど）もご提示いただく必要があります。

返品を開始するには、 contact@bergenso.com までご連絡ください。

販売者が返品申請を承認した場合、返品用ラベルと、荷物の発送方法および発送先に関する案内をお送りします。事前の返品申請なく、指定期間内に返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、以下の宛先までご連絡ください contact@bergenso.com

2. 返品手続き

解除権を行使するには、明確な通知（例えばメール）により、以下の宛先 contact@bergenso.comへ、BERGENSO に本契約を解除する旨を通知する必要があります。

商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

お住まいの地域によっては、交換品のお届けまでにしばらく時間がかかる場合があります。

75ドルを超える商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスの利用、または配送保険への加入をご検討ください。返品された商品を当社が受領できることは保証できません。

3. 返品ポリシー

キャンセル期限を守るには、商品が運送業者に引き渡された時点から起算されるキャンセル期限が終了する前に、解除権の行使に関する通知を送るだけで十分です。

返品の対象となるには、商品が未使用で、受領時と同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っていなければなりません。

破損した商品およびご注文に関する問題

商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認ください。お届けした商品に欠陥、破損、またはご注文と異なる点がある場合は、直ちにご連絡ください。

これにより、問題を評価し、可能な限り速やかに解決するため最善を尽くすことができます。

返品できない商品

上記1の例外として、特定の種類の商品は返品の対象外となります。

返品の対象外となるのは、したがって、 返金対象外：
• 生鮮食品（食品、花、植物など）；
• カスタマイズ商品（特注品やオーダーメイド品など）；
• パーソナルケア用品（美容製品など）。
• 危険物質・危険製品、液体、気体、または可燃性製品。

特定の商品についてご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

交換

ご注文された商品とは別の商品をご希望の場合は、新たにご注文いただき、合わない商品の返品手続きを行っていただくことをおすすめします。

4. 商品の返品

返品を処理するには、領収書または購入証明書をご提示いただく必要があります。メールでご連絡いただいた後、返品先住所をお知らせしますので、そちらへ商品をご返送ください。返品送料は消費者のご負担となります。

5. 返金

このポリシーの条件に従って返金をご請求いただいた場合、ご注文の標準配送が当サイトで無料提供されているにもかかわらず別の配送方法を選択されたことにより発生した追加の配送料を除き、当社はお客様から受領したすべてのお支払い金額を、直ちに、またいかなる場合でも当社がご請求を受領した日から14日以内に返金します。

返金（該当する場合）
販売者が返品対象のご注文を受領し、検品次第、当社よりご連絡いたします。返品に伴う返金が販売者により承認されたかどうかをお知らせします。販売者がお客様の返金申請を承認した場合、返送された商品または商品の代金は、別途お客様が明示的に異なる支払い方法に同意していない限り、元のお支払い方法に紐づく同じ口座へ自動的に返金されます。いかなる場合も返金によりお客様に手数料は発生しません。銀行や各種決済機関での返金処理にはそれぞれ固有の時間がかかり、当社では管理できないことにご留意ください。

返金の遅延または未着（該当する場合） まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をご確認ください。次に、返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。その後、銀行にもご確認ください。返金が反映されるまで、処理に時間がかかることがよくあります。
これらすべての手順を行ってもなお返金が確認できない場合は、 contact@bergenso.com までご連絡ください。

セール品（該当する場合）
セール品についてもポリシーは同じです。

交換（該当する場合）
交換は無料で、破損品やサイズに問題がある場合を含むすべての商品に有効です。返品送料のみお客様のご負担となります。

交換をご希望の場合は、 contact@bergenso.com までご連絡ください。

ギフト
返品された商品が 購入時にギフトとしてマークされ、あなたに直接送られた場合、返品額に相当するギフトクレジットを受け取ります。返品商品を受領次第、ギフト券をお送りします。 

購入時に商品がギフトとしてマークされていなかった場合、または受取人がまず商品を受け取り、後であなたに渡すことを選択していた場合は、当社はその方に返金を行い、あなたが商品を返品したことがその方に知られます。