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Tempi di consegna
keyboard_arrow_downCi impegniamo a elaborare i vostri ordini in 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di forte affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato, e ce ne scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
Costi di spedizione
keyboard_arrow_downLa spedizione è gratuita a partire dall’importo indicato nel vostro carrello.
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keyboard_arrow_downSpediamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte, e ce ne scusiamo in anticipo.
Indirizzo errato o modificato
keyboard_arrow_downVi saremmo grati di contattarci immediatamente all’indirizzo e-mail di contatto indicato in fondo al sito per poter modificare il vostro ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Tracciamento del pacco
keyboard_arrow_downOffriamo la spedizione tracciata per ogni ordine. Potete vedere l’avanzamento del vostro pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento possono richiedere da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
Ordine non consegnato dopo 25 giorni
keyboard_arrow_downPuò capitare che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo, non abbiamo il controllo totale sul processo di consegna. Vi preghiamo di contattarci via e-mail e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
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keyboard_arrow_downSe il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non l’avete ricevuto, verificate innanzitutto con i vostri vicini.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato e non avete ricevuto il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci via e-mail.
CAMBI / RESI
Politica di reso
keyboard_arrow_downAbbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine, senza alcun rischio per voi! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle sue condizioni e nella confezione originali.
Prodotto difettoso o danneggiato
keyboard_arrow_downSostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desiderate cambiarlo con lo stesso articolo, dovrete inviarci un’email includendo una foto o un video dell’articolo, indicando il vostro reclamo. Vi contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Rimborso della merce
keyboard_arrow_downUna volta ispezionato il vostro reso, vi contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Modulo di reso
keyboard_arrow_downSiamo molto consapevoli dell’impatto sul nostro pianeta. Nell’ambito dei nostri continui sforzi in materia di sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l’eliminazione dei fogli di reso e delle fatture dagli ordini nei pacchi.
Vedrete che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.
È quindi logico non includerli. Ci sforziamo sempre di fare la cosa giusta e di migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Rimborso su un altro metodo di pagamento
keyboard_arrow_downNo, possiamo elaborare i rimborsi solo sul metodo di pagamento iniziale. L’unica alternativa consiste nell’offrire carte regalo (credito) per l’importo totale del rimborso.
Tempi del servizio clienti
keyboard_arrow_downIl nostro servizio clienti si impegna a rispondere alle vostre e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, vi preghiamo di considerare che, nei periodi di forte affluenza, questa attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.
MISURE / VESTIBILITÀ
Conoscere la mia taglia
keyboard_arrow_downQuando acquistate capi di abbigliamento da noi, è importante trovare la vostra taglia. Per questo motivo, su ciascuna pagina dei nostri prodotti troverete una guida alle taglie facile da seguire che vi indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui avete bisogno è un metro da sarta!
Se avete altri problemi, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" oppure inviateci semplicemente un’e-mail per ricevere l’aiuto di uno dei membri del nostro team.
Prendere le misure
keyboard_arrow_downPer il giro petto: posizionate il metro da sarta all’altezza dei capezzoli.
Per il giro vita: posizionate il metro da sarta nel punto più stretto del busto.
Per il giro fianchi: posizionate il metro da sarta nel punto più largo del bacino.
Se vi trovate tra due taglie, prendete la taglia superiore per una vestibilità più comoda.
Se avete dubbi, contattateci tramite la nostra pagina oppure inviateci semplicemente un’e-mail per ricevere l’aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Ho ordinato la taglia sbagliata
keyboard_arrow_downAvete acquistato un capo da noi e non vi va bene! Non preoccupatevi!
Da noi, è possibile cambiare il vostro capo consultando la nostra «Politica di resi e rimborsi». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, avete 14 giorni per provare i vostri capi (tranne alcuni articoli che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (intimo, ...) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (possono essere effettuati solo rimborsi parziali o resi di prodotti a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, vi preghiamo innanzitutto di consultare la nostra «Politica di reso & rimborso» presente nel menu in fondo al sito. Quindi, contattate il nostro team di assistenza che vi guiderà durante tutto il processo.
Sono tra 2 taglie
keyboard_arrow_downSe hai effettuato le misurazioni e ti trovi tra due taglie, scegli sempre la taglia più grande invece di quella più piccola. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elasticizzato di qualità superiore che aderisce alla silhouette, la taglia più grande dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un sostegno efficace.
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Cura dei capi
keyboard_arrow_downLeggi l'etichetta di manutenzione: facendo così eviterai errori di lavaggio, asciugatura o stiratura a temperatura errata. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.
In linea generale, segui le indicazioni seguenti:
- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce ai nostri capi una compressione sufficiente e una certa elasticità. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, c'è il rischio che si danneggino e si restringano. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile: l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lava i capi con colori simili, per evitare il trasferimento dei colori durante il lavaggio, in particolare per i capi shapewear di colore scuro.
- Metti i capi al rovescio (se applicabile). I tuoi capi saranno puliti meglio perché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile asciugare i tuoi capi shapewear all'aria aperta per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si ridurrà. Questo contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
Effettuare un ordine
keyboard_arrow_downPer riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, ti basta:
1. Andare sul tuo prodotto preferito.
2. Selezionare il colore e la taglia corretti.
3. Verificare la quantità ordinata.
4. Cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedere tutti gli articoli nel carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "PROCEDI AL CHECKOUT".
6. Finalizza il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi ancora una volta il tuo ordine, assicurandoti di aver ricevuto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di spedizione del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Sicurezza dei pagamenti online
keyboard_arrow_downLa trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
Codice sconto
keyboard_arrow_downI codici sconto sono sensibili alle maiuscole/minuscole e agli spazi, e solo uno viene applicato per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è un campo che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, fai clic su "Applica". Il totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
Metodi di pagamento accettati
keyboard_arrow_downAccettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) così come opzioni di pagamento rapido come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento successivo tramite Klarna. Tieni presente che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento rapido come quelle sopra, queste opzioni di pagamento successivo si trovano alla fine del processo di ordine. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con una carta di credito o di debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il fornitore della tua carta oppure contattarci.
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Tempi di elaborazione degli ordini
keyboard_arrow_downGli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che hai ordinato.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti può cambiare durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e spedita dai nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì e spediti dai nostri magazzini entro 2-3 giorni lavorativi.
Tieni presente che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
Articolo esaurito
keyboard_arrow_downNon preoccuparti! Anche se rifornimento regolarmente il nostro stock, può succedere che siamo esauriti. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di indicarti la data della nostra prossima consegna di prodotti.
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